Płatności, zwroty i reklamacje

1. Operator płatności

Płatności w Serwisie obsługuje Stripe. Płatność odbywa się na bezpiecznej stronie Checkout (lub Hosted Invoice).

Sprzedawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Klienta.

Potwierdzenie płatności Klient otrzymuje od Stripe oraz — w przypadku szablonów / subskrypcji — dodatkowy e-mail od VIZEE.pl (link do pobrania lub potwierdzenie aktywacji).

2. Metody i waluta

Waluta rozliczeniowa: PLN.

Dostępne metody zależą od ustawień konta Stripe (np. karta Visa/Mastercard, BLIK, Przelewy24). Lista widoczna jest na etapie Checkout.

3. Moment obciążenia

• szablony — jednorazowe obciążenie w chwili zakupu,
• subskrypcje — pierwsze obciążenie przy aktywacji, kolejne automatycznie co okres rozliczeniowy, aż do anulowania.

4. Dokumenty sprzedaży

Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę / rachunek zgodnie z obowiązującymi przepisami — po podaniu danych nabywcy (w tym NIP dla firm).

Prosimy o zgłoszenie danych do faktury na adres e-mail niezwłocznie po zakupie.

5. Zwroty i odstąpienie

Treści cyfrowe (szablony): po rozpoczęciu dostawy (udostępnieniu linku / pobraniu) i złożeniu wymaganych oświadczeń Konsument traci prawo odstąpienia w zakresie art. 38 pkt 13 u.p.k. — szczegółowo w Regulaminie.

Jeżeli mimo to zwrot jest należny (np. wada uniemożliwiająca korzystanie, podwójne pobranie płatności, brak dostawy linku z przyczyn po stronie Sprzedawcy), Sprzedawca zwraca środki tą samą metodą płatności, o ile to możliwe, w terminie do 14 dni od uznania reklamacji.

Subskrypcje: anulowanie wstrzymuje kolejne odnowienia. Klient anuluje samodzielnie przez panel Stripe Customer Portal albo pisząc na [email protected]. Zwrot za rozpoczęty okres — według zasad odstąpienia / reklamacji oraz proporcjonalnie, gdy wymagają tego przepisy.

6. Zarządzanie subskrypcją

Klient może w każdej chwili samodzielnie zarządzać subskrypcją (podgląd zakupów, faktury, zmiana karty, anulowanie) przez panel Stripe Customer Portal.

Po wejściu w link należy podać adres e-mail użyty przy płatności — Stripe wysyła na ten adres jednorazowy link do panelu.

Anulowanie działa ze skutkiem na koniec już opłaconego okresu rozliczeniowego (kolejne odnowienia nie są pobierane).

7. Jak złożyć reklamację

Napisz na [email protected], podając: imię i nazwisko / firmę, e-mail użyty przy płatności, datę i kwotę, identyfikator sesji Stripe (jeśli masz), opis problemu.

Czas odpowiedzi: do 14 dni. W sprawach pilnych (brak dostępu do plików) reagujemy priorytetowo w dni robocze.

8. Bezpieczeństwo

Połączenie z Checkout Stripe jest szyfrowane (HTTPS / TLS).

W razie podejrzenia nieautoryzowanej transakcji skontaktuj się ze swoim bankiem oraz z nami.

9. Kontakt

E-mail: [email protected]

Telefon (strony WWW): +48 453 640 670

Telefon (serwis): +48 797 949 001

Adres: ul. Widzisze 401, 34-734 Kasinka Mała

Powiązane dokumenty: /regulamin, /polityka-prywatnosci.